２ 問題はどこかに集中して聞く
３ 抽象的指示・命令には、具体的説明を求める
４ 上司の狙いはどこにあるのか把握
５ あいまいな箇所はその場で確認する
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＜解 説＞
同じ指示・命令を受けても、
① そのとおりに行動できない部下
② 言葉どおりの範囲に受けとめて行動するが、それ以上のことはやらない部下
③ 上司の意図までつかみ、任された範囲で適宜応用してベストと思われる解決をする部下
・・・と、部下のタイプはさまざま。③までやって、はじめて上司は認めてくれるものだ。
＜ポイント＞
１）戦略が分かっていなければ、とんでもない誤解をすることもあるだろうし、上司としても指示・命令が正しく伝わったのか非常に心配になってくる。
２）戦略上の問題点を的確につかむことも、上司の指示を正しく把握する上で重要である。
４）上司の立場と希望から来る狙いを明確に捉えておくこと。狙いがわからずに、指示・命令がわかったと思ってはいけない。ただし、ここでは、部・課の戦略が先行することは、言うまでもない
５）とくに具体的に、どこまで行動を起こすかについては、確認しておく。
ただし、この場合の基本は、部・課の戦略を達成するために、ベストと思われる範囲であることを認識しておくこと。指示・命令を受けたあと緊急的状況変化も起こり得る。
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